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Formation : Gérer l’agressivité et la violence au travail
1 jour (7 heures)
Présentiel · Distanciel
Tout professionnel
La gestion de l’agressivité au travail est devenue un enjeu majeur dans de nombreux secteurs d’activité.
Incivilités, tensions relationnelles, agressions verbales, comportements menaçants ou situations de violence peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé des professionnels, la qualité du travail et le fonctionnement des équipes.
PRÉSENTATION DE LA FORMATION
La formation « Gérer l’agressivité et la violence en milieu professionnel » permet aux participants de comprendre les mécanismes à l’origine des comportements agressifs, d’identifier les situations à risque, les dynamiques d’escalade et d’acquérir des techniques concrètes pour prévenir les conflits, désamorcer les tensions et adopter une posture adaptée face aux situations difficiles.
À partir de situations concrètes, la formation permet de mobiliser des techniques de communication, d’anticiper les tensions et de désamorcer les situations d’agressivité.
À l’issue de la formation, les participants disposent des repères nécessaires pour prévenir les situations de violence, se protéger et intervenir de manière adaptée dans des contextes professionnels à risque.
Pourquoi suivre cette formation ?
Cette formation permet aux professionnels :
-
d’identifier plus rapidement les signes précurseurs d’une situation conflictuelle ;
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de réduire les risques d’escalade et de passage à l’acte ;
-
d’adopter une communication plus apaisante dans les situations tendues ;
-
de renforcer leur sentiment de sécurité dans leur activité professionnelle ;
-
de protéger leur santé psychologique face aux situations agressives répétées ;
-
d’acquérir des outils immédiatement applicables sur le terrain.
PUBLIC
Pour qui
Personnel d’accueil, agents administratifs, travailleurs sociaux, professionnels de santé, personnels éducatifs, managers et responsables d’équipe, collectivités territoriales, établissements médico-sociaux, organismes recevant du public
Prérequis
Intra-entreprise
Inter-entreprise
Aucun prérequis
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Identifier les mécanismes et les facteurs déclencheurs des comportements agressifs et violents
-
Repérer les situations à risque et prévenir les phénomènes d’escalade
-
Adopter une posture et des techniques adaptées pour désamorcer et gérer une situation d’agressivité
PROGRAMME DÉTAILLÉ
1. Les mécanismes de l’agressivité et de la violence
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Les fonctions et propriétés de l’agressivité
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Les facteurs déclencheurs de l’agressivité et la violence
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Les dynamiques d’escalade
2. La prévention et l’anticipation des situations à risque
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Les facteurs organisationnels et contextuels
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Les principes d’une communication efficace et apaisée
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Les stratégies de désamorçage
3. Faire face à l’agressivité et se protéger
-
Les techniques de réponse en situation d’agressivité
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La gestion du stress en situation aiguë
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L’après-incident et la protection des professionnels
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Animation participative basée sur l’échange et le partage d’expérience
Diaporama et exposés didactiques
Études de cas et
mises en situation
Supports remis aux
stagiaires en fin de session
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
Feuilles d’émargement
signées par demi-journée
Évaluation des acquis
en fin de formation
Attestation de réalisation
de la formation
Questionnaire de satisfaction
ACCÈS AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Nous étudions chaque demande afin d'identifier les adaptations possibles
AVIS DES STAGIAIRES DE JSC FORMATION
Éric
« Les mises en situation étaient très proches de ce que nous rencontrons sur le terrain. Je repars avec des outils concrets pour gérer les situations tendues. »
Erwann
« Une formation très utile pour comprendre les mécanismes de l'agressivité et apprendre à réagir avec davantage de recul. »
Nathalie
« Le formateur apporte des explications claires et des méthodes applicables immédiatement dans le cadre professionnel. »
Cette formation vous intéresse ?
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POURQUOI CHOISIR JSC FORMATION ?
Une expertise en psychologie du travail
La formation est animée par Jean-Sébastien Colombani, docteur en psychologie du travail et spécialiste des facteurs humains, des risques psychosociaux et des dynamiques relationnelles au travail. Son expertise permet d'aborder les situations d'agressivité non seulement sous l'angle comportemental, mais également à travers les facteurs organisationnels qui favorisent leur apparition.
Une approche ancrée dans les réalités professionnelles
Les situations d'agressivité ne se manifestent pas de la même manière selon les métiers et les contextes de travail.
L’approche pédagogique proposée permet d’analyser les situations d’agressivité à partir du travail réel et des contextes professionnels, en intégrant les dimensions individuelles, relationnelles et organisationnelles.
Des outils immédiatement mobilisables
La formation met l’accent sur la compréhension des mécanismes de l’agressivité, des dynamiques d’escalade et des facteurs déclencheurs, afin d’identifier les leviers de prévention.
Les participants apprennent à identifier les signes précurseurs d'une situation à risque, à adopter une posture adaptée, à désamorcer les tensions et à intervenir de manière professionnelle tout en préservant leur sécurité.
Nos engagements
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Rigueur scientifique et apports issus de la psychologie du travail
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Méthodes pédagogiques interactives basées sur des situations réelles
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Outils directement applicables dans les situations professionnelles du quotidien
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Formation adaptée aux réalités de terrain des participants
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap : notre objectif est de garantir à chaque participant des conditions d’apprentissage équitables, favorisant l’acquisition des compétences et la réussite de la formation, quelles que soient les situations de handicap.
Une formation adaptable à votre activité
Le contenu peut être contextualisé selon votre secteur d'activité, vos publics et les situations rencontrées par vos équipes afin de répondre au plus près des besoins du terrain. L’objectif est de permettre aux professionnels de prévenir les situations d'agressivité, d'incivilités et de violence au travail, de protéger leur intégrité et de maintenir un cadre de travail sécurisé.
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Le contenu et modalités de nos formations sont 100 % ajustable à vos besoins
Nos méthodes et contenus de formations s'appuient sur les apports de la recherche scientifique
Nous vous accompagnons à chaque étape : formation, conseil et accompagnement individuel
NOTRE GARANTIE DE QUALITÉ
JSC Formation est certifié Qualiopi et respecte un processus rigoureux garantissant la qualité de chaque formation
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
action de formation
FINANCER VOTRE FORMATION PROFESSIONNELLE
OPCO et financement de la formation
Chaque entreprise ayant versé sa Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) à l’Urssaf dispose d'un budget annuel pour mener des actions de formation.
Ces fonds sont gérés par 11 Opérateurs de Compétences (OPCO, anciennement OPCA), qui couvrent 329 branches professionnelles.
Les demandes de financement des formations professionnelles sont à réaliser auprès de son OPCO.
Découvrez notre guide pour trouver votre OPCO et financer votre formation professionnelle
