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Formation - Gérer l’agressivité et la violence au travail
Les incivilités, les agressions verbales et les comportements violents font partie des risques auxquels peuvent être confrontés les professionnels, notamment dans les métiers en contact avec le public.
Apprendre à anticiper ces situations, à désamorcer les tensions et à réagir de manière adaptée constitue un enjeu essentiel pour préserver la sécurité et les conditions de travail.
1 jour (7 heures)
Présentiel · Distanciel
Tout professionnel
PRÉSENTATION DE LA FORMATION
Incivilités, agressions verbales, comportements menaçants ou situations de violence : certains professionnels sont régulièrement confrontés à des tensions qui peuvent affecter leur sécurité, leur santé psychologique et leurs conditions de travail.
La formation « Gérer l’agressivité et la violence au travail » permet de comprendre les mécanismes des comportements agressifs, de repérer les signes précurseurs d'une escalade et d'acquérir des techniques concrètes pour prévenir et désamorcer les situations conflictuelles.
À partir de situations issues du terrain, les participants apprennent à adapter leur communication, adopter une posture professionnelle face à l'agressivité et réagir de manière appropriée, tout en veillant à leur propre sécurité.
L'objectif est de leur donner des repères et des outils directement mobilisables dans leur activité, pour mieux faire face aux situations difficiles et contribuer à un environnement de travail plus sûr.
PUBLIC
Pour qui
Personnel d’accueil, agents administratifs, travailleurs sociaux, professionnels de santé, personnels éducatifs, managers et responsables d’équipe, collectivités territoriales, établissements médico-sociaux, organismes recevant du public
Prérequis
Intra-entreprise
Inter-entreprise
Aucun prérequis
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
-
Identifier les mécanismes et les facteurs déclencheurs des comportements agressifs et violents
-
Repérer les situations à risque et prévenir les phénomènes d’escalade
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Adopter une posture et des techniques adaptées pour désamorcer et gérer une situation d’agressivité
PROGRAMME DÉTAILLÉ
1. Les mécanismes de l’agressivité et de la violence
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Les fonctions et propriétés de l’agressivité
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Les facteurs déclencheurs de l’agressivité et la violence
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Les dynamiques d’escalade
2. La prévention et l’anticipation des situations à risque
-
Les facteurs organisationnels et contextuels
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Les principes d’une communication efficace et apaisée
-
Les stratégies de désamorçage
3. Faire face à l’agressivité et se protéger
-
Les techniques de réponse en situation d’agressivité
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La gestion du stress en situation aiguë
-
L’après-incident et la protection des professionnels
AVIS DES STAGIAIRES DE JSC FORMATION
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Animation participative basée sur l’échange et le partage d’expérience
Diaporama et exposés didactiques
Études de cas et
mises en situation
Supports remis aux
stagiaires en fin de session
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
Feuilles d’émargement
signées par demi-journée
Évaluation des acquis
en fin de formation
Attestation de réalisation
de la formation
Questionnaire de satisfaction
ACCÈS AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Nous étudions chaque demande afin d'identifier les adaptations possibles
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POURQUOI CHOISIR JSC FORMATION ?
Une expertise en psychologie du travail
La formation est animée par Jean-Sébastien Colombani, docteur en psychologie du travail et spécialiste des facteurs humains, des risques psychosociaux et des dynamiques relationnelles au travail.
Son expertise permet d'aborder les situations d'agressivité non seulement sous l'angle comportemental, mais également à travers les facteurs organisationnels qui favorisent leur apparition.
Une approche ancrée dans les réalités professionnelles
Les situations d'agressivité ne se manifestent pas de la même manière selon les métiers et les contextes de travail.
L’approche pédagogique proposée permet d’analyser les situations d’agressivité à partir du travail réel et des contextes professionnels, en intégrant les dimensions individuelles, relationnelles et organisationnelles.
Des outils immédiatement mobilisables
La formation met l’accent sur la compréhension des mécanismes de l’agressivité, des dynamiques d’escalade et des facteurs déclencheurs, afin d’identifier les leviers de prévention.
Les participants apprennent à identifier les signes précurseurs d'une situation à risque, à adopter une posture adaptée, à désamorcer les tensions et à intervenir de manière professionnelle tout en préservant leur sécurité.
Une formation adaptable à votre activité
Le contenu peut être contextualisé selon votre secteur d'activité, vos publics et les situations rencontrées par vos équipes afin de répondre au plus près des besoins du terrain. L’objectif est de permettre aux professionnels de prévenir les situations d'agressivité, d'incivilités et de violence au travail, de protéger leur intégrité et de maintenir un cadre de travail sécurisé.
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Le contenu et modalités de nos formations sont 100 % ajustable à vos besoins
Nos méthodes et contenus de formations s'appuient sur les apports de la recherche scientifique
Nous vous accompagnons à chaque étape : formation, conseil et accompagnement individuel
NOTRE GARANTIE DE QUALITÉ
JSC Formation est certifié Qualiopi et respecte un processus rigoureux garantissant la qualité de chaque formation
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
action de formation
FINANCER VOTRE FORMATION PROFESSIONNELLE
OPCO et financement de la formation
Chaque entreprise ayant versé sa Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) à l’Urssaf dispose d'un budget annuel pour mener des actions de formation.
Ces fonds sont gérés par 11 Opérateurs de Compétences (OPCO, anciennement OPCA), qui couvrent 329 branches professionnelles.
Les demandes de financement des formations professionnelles sont à réaliser auprès de son OPCO.
Découvrez notre guide pour trouver votre OPCO et financer votre formation professionnelle
