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PRÉSENTATION DE LA FORMATION
La formation « Prévenir et gérer les conflits au travail » proposée par JSC Formation vise à permettre aux managers d’analyser les situations de tension et d’intervenir de manière adaptée.
Au cours de cette formation, les participants acquièrent des repères pour comprendre les mécanismes des conflits professionnels, leurs causes et leurs dynamiques d’escalade au sein des équipes.
À partir de situations concrètes, la formation permet d’identifier les signaux faibles, de mobiliser des leviers de régulation et de structurer une intervention en cas de conflit ouvert.
À l’issue de la formation, les participants disposent des repères nécessaires pour prévenir les tensions, gérer les conflits et maintenir un fonctionnement collectif de travail efficace.
Les conflits font partie de la vie des organisations et ne sont pas systématiquement négatifs. Lorsqu'ils sont traités rapidement, ils peuvent permettre de clarifier des difficultés, améliorer la coopération et faire évoluer certaines pratiques de travail.
En revanche, lorsqu'ils s'installent durablement, les conflits peuvent dégrader le climat social, fragiliser les équipes, augmenter le stress et nuire à la performance collective.
Les recherches en psychologie du travail montrent que de nombreux conflits trouvent leur origine dans des problèmes d'organisation, de communication, de répartition des rôles ou de charge de travail, bien plus que dans les seules personnalités des individus.
Comprendre les mécanismes des tensions professionnelles permet aux managers d'intervenir plus efficacement avant que les situations ne s'aggravent.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Analyser les situations de tension et de conflit en identifiant leurs causes, leurs enjeux et les risques d'escalade
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Mettre en œuvre des actions de prévention et de régulation adaptées au fonctionnement de l'équipe
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Conduire un entretien de gestion de conflit et intervenir de manière structurée lors d'un conflit ouvert
PROGRAMME DÉTAILLÉ
1. Les dynamiques des tensions et de conflits au travail
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Les différentes formes de tensions et de conflits
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Les facteurs individuels et organisationnels de conflits
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Les dynamiques d’escalades et les impacts collectifs
2. La prévention des conflits professionnels et la régulation des tensions
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Les leviers organisationnels de la prévention (justice, clarté des rôles, lisibilité des décisions, etc.)
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Les signaux faibles de tensions au sein d’une équipe
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Les outils de prévention des conflits : entretien de recadrage, médiation informelle, régulation collective et gestion des désaccords
3. La gestion de conflits ouverts
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La conduite d’entretiens de gestion de conflit
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Les principes de la médiation en entreprise et les situations nécessitant un tiers
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Le positionnement du manager lorsqu’il est impliqué
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Animation participative basée sur l’échange et le partage d’expérience
Diaporama et exposés didactiques
Études de cas et
mises en situation
Supports remis aux
stagiaires en fin de session
SUIVI ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
Feuilles d’émargement
signées par demi-journée
Évaluation des acquis
en fin de formation
Attestation de réalisation
de la formation
Questionnaire de satisfaction
ACCÈS AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Nous étudions chaque demande afin d'identifier les adaptations possibles
AVIS DES STAGIAIRES DE JSC FORMATION
Mathieu, Manager de proximité
« Les mises en situation étaient très proches de la réalité du terrain. J'ai appris à mieux analyser les conflits avant d'agir. »
Sophie, Responsable de service
« Une formation très utile pour prendre du recul sur les désaccords au sein d'une équipe et adopter une posture plus efficace dans la gestion des conflits. »
Aurélie, Manager opérationnelle
« J'ai particulièrement apprécié les apports sur les signaux faibles et les moyens d'intervenir avant qu'un conflit ne s'installe durablement. »
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POURQUOI CHOISIR JSC FORMATION POUR MIEUX GÉRER LES CONFLITS DANS VOS ÉQUIPES ?
Choisir JSC Formation pour développer la motivation des équipes, c'est bénéficier d'une formation animée par un docteur en psychologie du travail spécialisé dans les dynamiques collectives, le management et la qualité de vie au travail.
Comprendre les causes des conflits professionnels
L'approche pédagogique proposée permet d'analyser les conflits à partir des situations réelles de travail et non uniquement sous l'angle des relations interpersonnelles.
Les participants apprennent à identifier les facteurs organisationnels, relationnels et managériaux susceptibles de générer des tensions au sein des équipes.
Détecter les signaux faibles avant l'escalade
La formation met l'accent sur le repérage précoce des tensions, des incompréhensions et des dysfonctionnements pouvant conduire à des conflits ouverts.
Les participants développent leur capacité à intervenir rapidement afin de limiter les risques de dégradation du climat de travail.
Gérer les conflits de manière structurée
Les managers découvrent des méthodes concrètes pour conduire un entretien de gestion de conflit, faciliter le dialogue entre les parties et mobiliser les outils adaptés selon la situation rencontrée.
Nos engagements
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Rigueur scientifique et apports issus de la psychologie du travail
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Méthodes pédagogiques interactives basées sur des situations réelles
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Outils directement applicables dans l'exercice des fonctions d'encadrement
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Formation adaptée aux réalités opérationnelles des managers
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap : notre objectif est de garantir à chaque participant des conditions d’apprentissage équitables, favorisant l’acquisition des compétences et la réussite de la formation, quelles que soient les situations de handicap.
Préserver la cohésion et le fonctionnement collectif
L'objectif est de permettre aux managers de maintenir un climat de travail constructif, de favoriser la coopération et de renforcer la qualité des relations professionnelles au sein des équipes.
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Le contenu et modalités de nos formations sont 100 % ajustable à vos besoins
Nos méthodes et contenus de formations s'appuient sur les apports de la recherche scientifique
Nous vous accompagnons à chaque étape : formation, conseil et accompagnement individuel
NOTRE GARANTIE DE QUALITÉ
JSC Formation est certifié Qualiopi et respecte un processus rigoureux garantissant la qualité de chaque formation
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
action de formation
FINANCER VOTRE FORMATION PROFESSIONNELLE
OPCO et financement de la formation
Chaque entreprise ayant versé sa Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) à l’Urssaf dispose d'un budget annuel pour mener des actions de formation.
Ces fonds sont gérés par 11 Opérateurs de Compétences (OPCO, anciennement OPCA), qui couvrent 329 branches professionnelles.
Les demandes de financement des formations professionnelles sont à réaliser auprès de son OPCO.
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